室內(nèi)設(shè)計(jì)師談業(yè)務(wù)時經(jīng)常遇到的問題

　　況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套。完工后常以種種借口和理由不還，少還或晚還。我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主。你在與物業(yè)打交道時占了上風(fēng)的。因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品。或違反物業(yè)管理規(guī)定而 使你交納的物業(yè)押金被罰款。我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門。

　　但客戶置問為什么房前交付定金，定金退不退。怎樣處理時 應(yīng)該怎樣回答？

　　答：對不起。是這樣的。定金的含義是你對我公司的信譽(yù)，質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)/,我們的價格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝的客戶較多，而我們?yōu)榇_保家裝水平，對聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格。因此我們公司都在滿負(fù)荷工作，在目前情況下暫時還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù)。交付定金的客戶提供房服務(wù)。當(dāng)然為了確保你的利益。我們會在交付定金前盡量與你交換意見。讓你了解大致報價，盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你。提醒你慎重考慮，第一次報價與測量后的報價在項(xiàng)目不變的情況下。相差不會超過10%,其次設(shè)計(jì)方面，我們通常設(shè)計(jì)分小組，而且最后由主管審核。一定能滿足你。交納定金后，我們就會為你開始量房和設(shè)計(jì)工作，因此在通常情況下定金是不退的。你支付的定金。我們將在你的尾款中扣除。

　　當(dāng)客戶詢問什么是報價中的另計(jì)部分時。優(yōu)越感怎樣回答？

　　答：另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報價。

　　但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票。還要交3.3%的稅金時，我們應(yīng)該怎樣回答？

　　答： 對不起。是這樣的。作為如駐家裝市場的企業(yè)，我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅。如果在開發(fā)票就要重復(fù)近交稅。因此需要另收3.3%的稅金。

　　當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時。應(yīng)該怎樣回答？

　　答：說實(shí)話，鄭州沒有真正適合裝修的季節(jié)，比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好。但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高。秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥。加上暖氣的烘烤。水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮。變形。飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題。但我們在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。并有一套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問題。我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止以后的收縮。變型等現(xiàn)象，針對空氣濕這大，油漆容易起霧的問題。我們在油漆中加入化白開水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響。而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)。我們建議客戶采用混油。既新穎美觀。又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

　　18.當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：關(guān)于材料的質(zhì)量方面，可以請您[完全放心。我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業(yè)，已在溫州的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟(jì)將會受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會受到嚴(yán)重的損害。因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的。材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，本公司客戶服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量……

　　當(dāng)客戶詢問"我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿意不愿意為我裝修"時，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：可以但我公司有統(tǒng)一，規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一，規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)決算時，可按相應(yīng)價格抵扣。套

　　當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；00-8-4而實(shí)芯則是以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相同。

　　當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：實(shí)木地板腳感好，紋理，色彩自然，硬度稍差。淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆，無須保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于的自然的，紋理。色彩差別較大，鋪裝時需打龍骨，價格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但肢感稍差，實(shí)木地板復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的憂點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)。價格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間，但硬度是三者之間最差的。

　　當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好，應(yīng)該怎樣回答？

　　地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品，而每平方100多元的廠材里的下品。此外石材較地磚的腳稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

　　當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化，對于本質(zhì)要求不高，夾板，軟木密度板均可。

　　當(dāng)客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗。木格窗好時。應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性。水密性。隔音。保濕，隔熱等性能佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性。水密性。隔音。保濕。隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

　　當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)；（1）是機(jī)器加工 （2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度一表面亮度較高 （3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格較低一些。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個性化比強(qiáng)，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個裝修格調(diào)。（2）使用基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形。（3）空間利用率高。尺度，尺寸易把握，雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果。