室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)

室內(nèi)設(shè)計(jì)師談業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問題

編輯：時(shí)間：2017-02-20 19:07:02

　　當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許無法改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答。如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng)。我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后，在與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他損失。）

　　當(dāng)客戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè)，我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案。都是由3-5名設(shè)計(jì)師共同完成的，力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎，因此我們一定不會讓您失望。

　　當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場。協(xié)調(diào)各方面。解決質(zhì)量問題。

　　當(dāng)客戶詢問"您問公司管理，人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：您盡可放心。我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低。而我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個(gè)過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，你在購買冰箱時(shí)，你會選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為你提供質(zhì)量，服務(wù)和放心。

　　當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答；對不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)。通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)。經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年。三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了。

　　當(dāng)客戶詢問室與分部有什么不同，應(yīng)該怎樣回答？

　　答；精品設(shè)計(jì)室只承擔(dān)中高級價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期常，出效果圖，當(dāng)要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會做到精益求精。

　　當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)分哪兒的人為主，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答；我們公司的隊(duì)伍主要以河南山東工人為主，目前公司有100多個(gè)施工隊(duì)，3000多人。這些施工對長期，固定在我們公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，屬于工人中的佼佼者，經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的，公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工，什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍，任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障，只有通過公司嚴(yán)格管理，憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證，你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

　　當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，你應(yīng)該怎樣回答？

　　答；我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個(gè)月了。一共承擔(dān)了家裝工程多少了，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司，因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會，同樣，在我為你提供家裝服務(wù)時(shí)，請你放心，我會非常認(rèn)真的，非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案。此外，為了更好的為你服務(wù)，我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組，為客戶做方案的家裝公司，你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做的方案還需要其他小組人員討論，設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧，請你放心。

　　當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答；家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高，通過我公司員工的共同努力，使我公司具有一定的知名度，公司業(yè)務(wù)量較大，自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高。同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，所以收入還是很豐厚。

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